Политика возвратов
Обновлено: 18 мая 2026
1. Общая логика
Glaze — цифровой сервис: после оплаты ты немедленно получаешь доступ к подписке или пачке кредитов и можешь сразу начать обрабатывать фото. Из-за этого мы по умолчанию не возвращаем средства за уже оплаченные подписки и кредиты — деньги пошли на работу ИИ-моделей и инфраструктуры в момент оплаты. Исключения, при которых возврат возможен, описаны ниже.
2. Когда возврат возможен
Мы возвращаем деньги в течение 14 дней с даты оплаты, если: • Произошло двойное или ошибочное списание (например, заплатили дважды за одну подписку); • Сервис не работал на момент оплаты (полный outage платформы); • Подписка не активировалась после успешной оплаты по причине нашего сбоя; • Мы существенно изменили функционал в худшую сторону внутри оплаченного периода без предупреждения. В этих случаях возврат полный, в той же валюте и тем же способом, которым проводилась оплата.
3. Когда возврат не производится
Возврат не возможен, если: • Результат ИИ-обработки тебе субъективно не понравился, но услуга оказана штатно; • Кредиты были списаны за успешно созданные генерации (даже если ты потом их не использовал); • Подписка отменена в середине оплаченного периода — она продолжит работать до конца периода без возврата неиспользованной части; • Аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования (мошенничество, запрещённый контент и т.п.).
4. Как запросить возврат
Напиши на hello@glaze.app со следующей информацией: • Email аккаунта Glaze • Дата и сумма платежа • Номер заказа (его видно на странице «Настройки → Подписка») • Краткое описание ситуации Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней. Если решение положительное — деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата, в течение 7-14 рабочих дней (срок зависит от твоего банка).
5. Отмена авто-продления подписки
Отменить авто-продление можно в любой момент в разделе «Настройки → Подписка». После отмены подписка продолжит работать до конца оплаченного периода, после чего просто не продлится. Это не возврат — это отказ от следующего списания.
6. Сгоревшие кредиты
Кредиты, полученные в рамках подписки, обнуляются в дату продления (как «минуты» в мобильном тарифе). Кредиты, купленные разовой пачкой, действуют 30 дней с момента покупки — после неиспользованный остаток сгорает. Сгорание кредитов не является поводом для возврата: это базовое условие модели.
Запрос на возврат — hello@glaze.app